Борьба с трудностями при решении международных задач

Когда началась пандемия, и люди оказались отрезанными от внешнего мира, с ограниченными возможностями перемещаться по миру, я открыла свой нотариальный офис. Будучи российским адвокатом, много лет работающим в Штатах, я знаю, как эффективно решить большинство проблем дистанционно. Поэтому я решила поделиться своими знаниями и опытом с жителями Нью-Йорка и помочь им двигаться вперед, невзирая на объективные трудности, возникшие из-за коронавируса.

Первым моим клиентом стал Михаил. Он обратился ко мне с просьбой оформить свидетельство о факте нахождения в живых для продолжения выплаты российской пенсии. В предшествующие годы он летал в Россию пару раз в год, и лично забирал начисленную ему пенсию. Но из-за коронавируса это стало невозможным. Он стал первым человеком, которому я оформила свидетельство о факте нахождения в живых, с апостилем и нотариальным переводом на русский язык, всё как полагается. Оригинал я отправила в Пенсионный Фонд на Шаболовку, а скан загрузила через личный кабинет на сайте Пенсионного Фонда, указав свой имейл в качестве обратной связи.

Каково же было моё удивление, когда в ответ я получила письменный отказ. По мнению ответственного сотрудника Пенсионного Фонда, свидетельство о факте нахождения в живых должно быть удостоверено в консульстве и никак иначе.

Будучи не только американским нотариусом, но и, прежде всего, российским адвокатом, я написала в Пенсионный Фонд письмо, разъясняющее положения Гаагской конвенции 1961 года. Пенсионный Фонд на неделю ушел в раздумья, после чего на мой имейл пришел короткий ответ: “Выплата пенсии Вашему клиенту восстановлена”.

Тогда Михаил пришел ко мне с вопросом, как получить эту самую пенсию без поездки в Россию. Я предложила ему оформить доверенность, по которой наши московские сотрудники смогли бы получить его пенсию, которую я бы ему выплатила в нашем офисе в Нью-Йорке. Но Михаил, бывший пилот гражданской авиации, привык решать вопросы не прибегая к чьей-либо помощи. Как позже выяснилось, у него есть дети, живущие в Америке, но даже к ним он обращается минимально, несмотря на их огромное желание помочь отцу. “Нет, я сам”, - такой его девиз. Поэтому получение своей пенсии через доверенных лиц он посчитал неприемлемым, ибо это предполагала определенного рода зависимость и длящиеся отношения. А Михаил – человек независимый.

Поэтому Михаил спросил меня, можно ли оформить Visa/Master card к счету, чтобы самостоятельно снимать деньги в Америке через банкомат. Но к пенсионному счету такую карту оформить нельзя, такого рода карту можно оформить только к обычному, классическому счету. При наличии классической Виза карты, клиент может скачать на свой смартфон приложение Сбербанка, в котором будут отражаться все его счета, в том числе и пенсионный, и онлайн он смог бы делать перевод своей пенсии с пенсионного счета на классический, и уже с этого счета снимать деньги через банкомат.

Но тут тоже не всё так просто и однозначно. Чтобы создать онлайн доступ к своим счетам Сбербанка, нужен мобильный телефон, и не какой-нибудь, а с российской симкартой.

Я оформила Михаилу доверенность на право открытия счета в Сбербанке и получения в компании Мегафон симкарты с номером.

Когда мы обратились в компанию Мегафон, нам сообщили, что по загранпаспорту (а у Михаила есть только загранпаспорт, внутреннего паспорта нет) симкарту оформить нельзя. И выдали письменный отказ с предложением клиенту приехать в Россию (дада, разгар пандемии в его 89 лет). Я уже приготовила идти в суд, но моя мама меня остановила: “Зачем тебе суд? Ты им объясни, они же просто не понимают”. Как и в случае с Пенсионным Фондом, я написала разъяснения уже для Мегафона, указав, что гражданин Российской Федерации, проживающий за пределами Российской Федерации, вовсе не обязан иметь внутренний паспорт; что личность проживающего за границей гражданина удостоверяется исключительно загранпаспортом, по нему выдаются доверенности и реализуются любые его права на территории Российской Федерации. А вот когда и если он лично приедет в Россию, тогда и наступит обязанность получить внутренний паспорт. Мне тут же перезвонили из компании Мегафон, и сотрудник растерянно спросил, что же делать, если их компьютерная программа содержит графы только для внутреннего. Паспорта. Я дала совет поменять программу. Это же вопрос к программистам, а не к юристам, не так ли? Еще через час мне позвонили из офисе Мегафон и предложили прийти за симкартой.

Получив симкарту и проверив ее работоспособность, мы открыли для Михаила счет в Сбербанке. Это была отдельная эпопея. И зачем ему в 89 лет счет нужна банковская карта? А как он собирается ею пользоваться? Ему слишком много лет, его обманут… Нашу сотрудницу уговаривали, отговаривали, приводили различные доводы и соображения, но исчерпав все возможности убеждения, открыли банковский счет и выдали к нему банковскую карту.

Казалось бы всё, поручение с блеском выполнено, курьер доставил банковскую карту и симкарту в Нью-Йорк, я выдала их на руки счастливому клиенту. Проходит неделя, звонок: “У меня ничего не работает”. Мысль: “Правы были сотрудники сбербанка, незачем пожилого человека мучить новыми технологиями….”. “Я хочу к Вам прийти, чтобы Вы помогли мне разобраться. Когда можно?”, - настойчиво вопрошает клиент. Приходит, протягивает мне симкарту: “Проверьте, может у Вас в телефоне заработает, у меня – нет”. Проверяю – действительно не работает, хотя лично пополняла счет, и денег там должно хватить на ближайшие полгода. Отправляю сотрудницу в Москве разобраться с Мегафоном. Мегафон, нехотя, выдает письменный отказ, датированный двумя месяцами ранее, в котором говорится, что симкарта выдана ими по ошибке, и поэтому теперь они ее блокируют. Копаем дальше, в чем же ошибка? В доверенности, говорят, что на апостиле нет подписи и печати должностного лица. Вы это серьезно? Понимая свою неправоту, Мегафон побоялся отказать открыто, сделал это тайно, исподтишка. Конечно, и подпись, и печать на апостиле есть, апостиль – это вообще-то документ государственного образца, форма и содержание которого установлены Гаагской конвенцией 1961 года. При повторном обращении, выдали, даже без боя, новую симкарту, извинившись, и сославшись на технический сбой. Не прошло и полгода, как человек смог получать свою пенсию на свой же собственный банковский счет, с возможностью снимать деньги со своей собственной банковской карты.

Казалось бы, мы живем в XXI веке, когда все уже опытные и образованные, знающие, что такое апостиль. И все равно, нет-нет, да выстреливает такой вот дикий, необузданный непрофессионализм.

Была и другая подобная история. Ко мне обратился молодой медик. Он получил образование в России, и хотел его продолжить в Нью-Йорке. Для этого ему потребовалось дать разрешение своему медицинскому университету в РФ на передачу своих транскриптов в американскую компанию ЕСЕ (Educational Credential Evaluators). По просьбе клиента я оформила ему нотариальное заявление в его российский ВУЗ, с апостилем и всеми необходимыми формальностями. Однако через несколько дней он в полной растерянности позвонил мне и сказал, что в медицинском университете его, мягко выражаясь, послали…. Нет, не туда, куда Вы подумали, гораздо дальше… В консулат. Ибо только консульство, по мнению медицинского университета, вправе удостоверять такого рода заявления.

С другой стороны, какой спрос с медицинского университета? Это же не юридический университет… Каждый специалист в своей области, и учебный отдел медицинского университета явно не специализировался в области юриспруденции. Как профессиональный юрист-международник, и как нотариус, удостоверивший этот документ, я написала имейл в университет с разъяснениями Положений Гаагской конвенции. В этот день я с детьми была в Вашингтоне, куда я приехала, так как являюсь студенткой Antonia Scalia Law School. Мы были целый день в пути, только расположились в гостинице, и я решила последок, перед сном, написать ответ в медицинский университет зная, что утром будет не до них. В тот момент, когда мне пришел ответ из университета, в Вашингтоне была глубокая ночь и, к счастью, я не сразу получила ответный имейл и никак не отреагировала на него. Иногда лучше промолчать… Автор первого имейла обвинил меня в некомпетентности, выразил своё видение оформления документов за рубежом, подчеркнув, что многие их выпускники через это проходят, и у них нет никаких проблем при обращении в консульство. Второй имейл того же автора пришел через каких-то полчаса, где извиняющимся тоном собеседник признал, что был не прав, и пообещал выдать моему клиенту документы. Был и третий имейл, в котором мой уважаемый собеседник спрашивал моё разрешение предоставлять мои контакты своим выпускникам, потому как в консульства России по всему миру попасть невозможно, а проблемы решать надо… Такая вот метаморфоза – от полного отрицания до признания и желания сотрудничать. Этот добрый человек разослал мою информацию в многочисленные российские ВУЗы, которые направляют своих студентов ко мне. Теперь получение транскриптов для предоставления в ЕСЕ (Educational Credential Evaluators) стало проще и доступнее.

Будучи профессиональным юристом, признанным специалистом в области международного частного права, я оформила тысячи доверенностей и заявлений для своих клиентов, разбросанных по всему миру. Я делала это бесплатно, как часть большого и значимого поручения. С началом пандемии я вдруг осознала, что не у всех есть большие и значимые дела, в которых необходимо участие адвоката. Большинству людей нужно решить маленькие задачи, которые они изо всех сил пытаются решить самостоятельно, но натыкаются либо на непрофессионализм тех, кто предлагает им помощь в оформлении документов в Америке, либо на бюрократические препоны, обоснованные и необоснованные. У этих людей нет проблем на сотни тысяч долларов, но их маленькие проблемы для них не менее актуальны. Люди хотят продавать и покупать квартиры, сдавать их в аренду, открывать телефонные линии, получать пенсии, подтверждать факт нахождения в живых, продолжать учебу за границей, оформлять доверенности на ведение судебных дел, вступать в наследство, выдавать разрешения на путешествие детей по миру, сниматься с регистрационного учета без необходимости приезда на родину, а также оформлять любые другие юридически значимые документы, находясь за границей. И я решила стать ближе к Вам, и помогать Вам в решении не только больших и значимых задач, но и в решении маленьких повседневных дел.