Здравствуйте, Виталий,
Подскажите, что делать в следующей ситуации: В начале этого месяца я с моими друзьями отдыхала в Германии. В Берлине мною были забронирован отеле два номера – одноместный (с 06.06 по 09.06) и двуместный(с 06.06 по 11.06) (через сайт booking.com). Мы прибыли в отель в установленный срок, но отель не смог предложить нам те номера, которые были нами забронированы, вместо забронированных одноместного и двухместного номеров, нам предоставили номер с худшими условиями - нам пришлось втроем ночевать в двухместном (так же нам предлагали вместо одноместного номера – кровать в общей комнате). После этого мы съехали. Менеджер отеля уверил нас, что у нас не возникнет проблем, если мы съедем, но на моей карте были списаны деньги и за ту ночь что мы провели в отеле и за планируемое время прибывания в отеле (за два номера - списание от 07.06). Сумма, которую, я считаю отель списал необоснованно, составляет 258 евро. Я звонила и писала в этот отель, но не дождалась каких либо действий. Через сайт booking.com мне пришло письмо от отеля - что мы останавливались у них одну ночь, но по условиям бронирования должны оплатить все, они почему то не учитывают что отель не смог предоставить нам номера. Заранее спасибо.
Для ответа на Ваш вопрос "что делать" и подробных правовых рекомендаций или действий нужно изучить, кроме рассказанного:
- сам процесс заключения договоров с отелем через посредника в интернете, а именно AGB посредника,
- его взаимоотношение с отелем, видеть содержание всех упомянутых Вами писем
- и знать систему платёжного расчёта применённую в Вашем случае.
Если услуги ставшие предметом договора Вам не оказаны или оказаны надлежащим образом, Вы можете (в данном случае) отказаться от оплаты и/или потребовать компенсации понесённых дополнительных расходов.
К подобным расходам могут относится оплата альтернативного проживания, затраты на "переезд", а так же компенсации потерянных при этом ценностей (время, экскурсии, оплаченные заранее мероприятия).
Удовлетворение подобного требования возможно во внесудебных письменной коммуникации с управлением отеля (лично или с помощью адвоката).
В зависимости от вида Вашей банковской карты первым действием может стать прямой контакт с банком на предмет возврата снятой суммы на Ваш счёт (напр. при наличии VISA, Mastercard). Подобная "корректировка" по несостоявшимся или "ошибочным" движениям счёта - в большинстве платёжных систем возможна на протяжении 2-6 недель.
В случае отказа во внесудебном регулировании или невозможности возврата позиции в счёте - Ваши интересы против отеля и/или посредника в интернете может представить любой немецкий адвокат, с которым нужно вступить в платные клиентские отношения.
Divorce in Russia ©
Copyright © 1998-2026
Russian attorney at law Karina Duvall.
